供应各行各业呼叫中心

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发布时间：2007年07月13日

有效期：2007年08月02日

公　司：上海万腾电子有限公司

联系人：徐彩凤女士

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公司基本资料信息

公司名称：	上海万腾电子有限公司
电　　话：	86 021 50560091
传　　真：	86 021 50560091-1010
办公地址：	中国上海上海上海浦东云台路145号云台大厦2101室
邮　　编：	200126

详细说明

1、CTI呼叫处理子系统
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出，并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能，在不影响通话的前提下，服务人员可以录制当前的通话内容，以文件的形式保存到服务器上，服务人员可以在任何时候选择听取。
    2、交互式语音应答子系统（IVR）
IVR（Interactive Voice Response：交互式语音应答系统）提供对自助流程的控制。客户接通电话后，系统调用预先录制好的语音进行播放，作为系统和客户进行自助语音交流，引导客户进行操作，收集客户资料。根据具体业务的不同进入不同的业务流程，并提供与人工座席的灵活切换。根据业务的变化，可以实时修改IVR流程，实现与软件的无关性。IVR提供语音工具，便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放。
    3、自动呼叫分配子系统（ACD）
自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，目前，我们可以提供四种来电分配方式：
· 循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。
· 集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。
· 自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
· 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
    4、语音信箱服务子系统
    5、呼叫同步转移子系统
    6、多功能呼叫操作子系统
    7、原始客户档案管理子系统
    8、客户电话回访子系统
    9、信息管理子系统
    10、呼叫监控管理子系统
    11、系统综合管理子系统
    12、系统维护子系统
    13、质检子系统。......

产品数量：100

价格说明：8000元/坐席(3个起做)